Chính sách tại Phu Quoc Beach Bungalows
Những quy định đơn giản để kỳ nghỉ của bạn thật thoải mái. Chúng tôi giữ chính sách đơn giản để bạn có thể tập trung vào bãi biển thay vì đọc giấy tờ. Nếu có điều gì chưa rõ, nhắn tin cho chúng tôi qua WhatsApp và chúng tôi sẽ giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu bằng Tiếng Việt, Tiếng Anh hoặc Tiếng Nga.
Giờ nhận phòng và trả phòng là mấy giờ?
Nhận phòng tiêu chuẩn từ 14:00 giờ Việt Nam (Giờ Đông Dương, ICT, UTC+7). Trả phòng trước 12:00 trưa. Tất cả giờ theo giờ địa phương Phú Quốc.
Giờ Việt Nam (ICT)
Buổi trưa, cùng ngày
Tùy tình trạng phòng, miễn phí
$10 đến 15:00 / $20 đến 18:00
Nhận phòng diễn ra ngay tại bungalow, không phải quầy lễ tân. Chủ nhà hoặc người trông coi sẽ đón bạn, hướng dẫn về cabin, chia sẻ thông tin WiFi và giới thiệu đảo ngắn gọn (5–10 phút). Nếu chuyến bay của bạn đến trước 14:00, chúng tôi có thể giữ hành lý an toàn miễn phí trong khi bạn khám phá bãi biển hoặc ăn trưa — chợ đêm Dương Đông mở từ 17:00, chỉ 5 phút bằng xe máy.
Để yêu cầu nhận phòng sớm, vui lòng thông báo trước ít nhất 24 giờ qua WhatsApp để chúng tôi ưu tiên dọn phòng. Nhận phòng sớm từ 11:00 được chấp thuận khi khách trước đã rời đi — không tính phụ thu trong cả hai trường hợp.
Chính sách hủy phòng là gì?
Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch du lịch có thể thay đổi. Chính sách hủy của chúng tôi được thiết kế để công bằng với cả khách và chúng tôi — hào phóng khi báo trước, chặt chẽ khi hủy muộn khiến chúng tôi không thể cho thuê lại cabin.
Để hủy, nhắn tin qua WhatsApp (+84948523139) hoặc email [email protected]. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 2 giờ. Ngày hủy là ngày chúng tôi nhận được tin nhắn của bạn (giờ Việt Nam, ICT UTC+7). Tiền hoàn trả được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.
Thay đổi ngày: thay đổi ngày lưu trú được xem là hủy đặt phòng cũ và đặt phòng mới cho ngày mới. Nếu ngày mới còn phòng, không tính phí hủy miễn là tổng giá trị lưu trú mới bằng hoặc lớn hơn. Yêu cầu thay đổi ngày phải được gửi trước ít nhất 7 ngày so với ngày nhận phòng gốc.
Chúng tôi khuyến nghị mua bảo hiểm du lịch có bảo hiểm hủy chuyến, đặc biệt trong mùa cao điểm (tháng 12–tháng 2) khi bungalow thường kín phòng trước 4–6 tuần.
Thanh toán đặt bungalow trực tiếp như thế nào?
Tất cả đặt phòng đều đặt trực tiếp — không qua nền tảng OTA, không qua cổng thanh toán bên thứ ba. Thanh toán được chia thành tiền đặt cọc khi đặt phòng và số tiền còn lại khi nhận phòng.
Thanh toán khi đặt phòng để giữ ngày. Chấp nhận: chuyển khoản ngân hàng (USD/VND), PayPal, Wise, Bitcoin, USDT. Biên lai gửi trong vòng 1 giờ sau khi xác nhận thanh toán.
Thanh toán khi nhận phòng tại bungalow. Chấp nhận: tiền mặt (USD hoặc VND), chuyển khoản ngân hàng, Wise. Không có máy POS tại chỗ. ATM cách 5 phút tại thị trấn Dương Đông.
- Ngoại tệ: ưu tiên USD; chấp nhận VND theo tỷ giá Vietcombank công bố vào ngày thanh toán.
- Không phụ thu OTA: giá bạn thấy là giá bạn trả — không phí dịch vụ, không phí vệ sinh, không phụ thu thẻ.
- Giảm giá theo tuần: giảm 10% cho lưu trú từ 7 đêm trở lên (áp dụng vào tổng số tiền còn lại).
- Giá theo tháng: liên hệ để biết giá cho lưu trú từ 28 đêm trở lên; thường thấp hơn 25–30% so với giá đêm nhân 28.
- Đặt phòng nhóm (từ 3 bungalow trở lên): liên hệ để biết giá nhóm.
Nội quy tại Phu Quoc Beach Bungalows là gì?
Chúng tôi giữ nội quy ở mức tối thiểu — đủ để mọi khách đều thưởng thức khung cảnh thiên nhiên và ngủ ngon. Các bungalow thực sự gần nhau và gần bãi biển, vì vậy vấn đề tiếng ồn là thực tế cần được tôn trọng.
🔇 Tiếng ồn và giờ yên tĩnh
- Giờ yên tĩnh: 22:00–07:00 mỗi ngày
- Nghe nhạc ở hiên với âm lượng nhỏ đến 22:00
- Không khuếch âm sau 21:00
- Không tổ chức tiệc và sự kiện
🚬 Chính sách hút thuốc
- Không hút thuốc bên trong bất kỳ bungalow nào
- Không hút thuốc trên hiên riêng
- Khu vực hút thuốc dành riêng ở vành đai cơ sở
- Phụ thu $50 vệ sinh sâu nếu cabin cần thông gió
🐕 Thú cưng
- Không được mang thú cưng vào cơ sở
- Áp dụng cho tất cả loại bungalow và khu vực chung
- Lý do: khu vườn mở thông ra bãi biển và vườn quốc gia
👥 Số lượng khách
- Cabin vườn: tối đa 2 người lớn
- Ven biển: tối đa 3 khách (+$10/đêm cho người lớn thứ 3)
- Bungalow hồ bơi: tối đa 3 khách (+$10/đêm cho người lớn thứ 3)
- Trẻ em dưới 5 tuổi: miễn phí
- Khách qua đêm chưa đăng ký: không được phép
🌿 Sinh thái và bảo vệ tài sản
- Không mang đồ nhựa dùng một lần vào cơ sở
- Khuyến nghị dùng kem chống nắng bảo vệ san hô tại khu vực biển
- Báo cáo sự cố bảo trì ngay lập tức
- Hư hỏng tre hoặc mái lá: tính theo chi phí thay thế
- Bungalow hồ bơi: không mang đồ thủy tinh vào hồ bơi riêng
🔐 An ninh và tài sản có giá trị
- Két an toàn trong phòng có ở mọi cabin
- Khóa bungalow khi ra ngoài
- Cơ sở không chịu trách nhiệm với tài sản không được bảo quản an toàn
- Mất chìa khóa: phụ thu $15
Có yêu cầu lưu trú tối thiểu hoặc giới hạn số khách không?
Lưu trú tối thiểu là 2 đêm quanh năm cho tất cả loại bungalow. Trong mùa cao điểm (20 tháng 12 đến 10 tháng 1) và các ngày lễ quốc gia Việt Nam (Tết Nguyên Đán, Quốc khánh 2 tháng 9, Ngày Giải phóng 30 tháng 4), lưu trú tối thiểu tăng lên 3 đêm. Không có giới hạn lưu trú tối đa — chúng tôi khuyến khích đặt phòng dài hạn và có giá theo tháng theo yêu cầu.
Khách lưu trú dài hạn và làm việc từ xa: lưu trú từ 28 đêm trở lên được áp dụng giá tháng (thường thấp hơn 25–30% so với giá đêm × 28). WiFi đo đạt ổn định 55–70 Mbps. Nhiều khách đã làm việc từ xa 1–3 tháng từ cabin sinh thái vườn; giá cho 30 đêm thường là $500–$600 trọn gói (giá trực tiếp, không phí nền tảng). Liên hệ qua WhatsApp để biết tình trạng phòng tháng hiện tại và báo giá.
Điều gì xảy ra nếu có vấn đề trong thời gian lưu trú?
Chúng tôi là cơ sở nhỏ do chủ sở hữu trực tiếp quản lý — các vấn đề được xử lý trực tiếp và nhanh chóng, không qua tổng đài. Đầu mối liên hệ luôn là chủ nhà qua WhatsApp (+84948523139). Đây là cách chúng tôi xử lý các tình huống phổ biến nhất:
- Sự cố bảo trì (điều hòa, nước nóng, WiFi, mái): nhắn tin cho chúng tôi ngay lập tức. Các sự cố nghiêm trọng được xử lý trong vòng 2 giờ; nếu bungalow không thể ở được, chúng tôi sẽ chuyển bạn sang cabin khác hoặc sắp xếp chỗ ở tương đương miễn phí.
- Tiếng ồn từ hàng xóm: nhắn tin cho chúng tôi và chúng tôi xử lý trực tiếp. Phú Quốc là đảo thư giãn; việc này hiếm khi xảy ra, nhưng chúng tôi coi trọng nghiêm túc.
- Trường hợp khẩn cấp y tế: Phú Quốc có hai bệnh viện — Bệnh viện Đa khoa Phú Quốc (An Thới, cách 18 km về phía nam) và Bệnh viện Tỉnh Kiên Giang (đến bằng phà). Chúng tôi có thể sắp xếp phương tiện. Số cấp cứu Việt Nam: 115.
- Hủy chuyến bay hoặc chậm trễ do thiên tai: chúng tôi coi đây là trường hợp bất khả kháng và làm việc với khách theo từng trường hợp về hoàn tiền hoặc thay đổi ngày. Nhắn tin cho chúng tôi qua WhatsApp ngay khi bạn biết.
- Khiếu nại: đề xuất trực tiếp với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi xảy ra sự cố. Chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại chỉ gửi trên nền tảng đánh giá bên thứ ba sau khi trả phòng mà không có cơ hội giải quyết trong thời gian lưu trú.
Câu hỏi thường gặp về chính sách
Chính sách hủy phòng tại Phu Quoc Beach Bungalows là gì?
Miễn phí hủy đến 7 ngày trước nhận phòng — hoàn lại toàn bộ tiền đặt cọc. Hủy trước 4–6 ngày mất 50% tiền đặt cọc. Hủy trong vòng 72 giờ hoặc không đến mất toàn bộ tiền đặt cọc. Để hủy, nhắn tin qua WhatsApp (+84948523139) hoặc email [email protected]. Tiền hoàn trả xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.
Giờ nhận phòng và trả phòng là mấy giờ?
Nhận phòng tiêu chuẩn từ 14:00 giờ Việt Nam (ICT, UTC+7). Trả phòng trước 12:00 trưa. Nhận phòng sớm từ 11:00 miễn phí tùy tình trạng phòng — yêu cầu khi đặt phòng. Trả phòng muộn đến 15:00 phụ thu $10; đến 18:00 phụ thu $20, tùy tình trạng phòng.
Thanh toán đặt bungalow như thế nào?
Cần đặt cọc 30% để xác nhận đặt phòng, thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng (USD hoặc VND), PayPal, Wise hoặc tiền mã hóa (Bitcoin, USDT). Số tiền còn lại 70% thanh toán khi nhận phòng bằng tiền mặt (USD hoặc VND) hoặc chuyển khoản. Không phụ thu thẻ tín dụng. Không phí nền tảng OTA — giá báo là giá bạn thanh toán.
Có được hút thuốc và mang thú cưng vào bungalow không?
Hút thuốc không được phép bên trong bất kỳ bungalow nào hoặc trên hiên riêng. Khu vực hút thuốc dành riêng ở vành đai cơ sở. Không được mang thú cưng vào cơ sở do khu vườn mở thông ra bãi biển liền kề Vườn quốc gia Phú Quốc.
Có yêu cầu lưu trú tối thiểu không?
Lưu trú tối thiểu là 2 đêm cho tất cả loại bungalow quanh năm. Trong mùa cao điểm (20 tháng 12 đến 10 tháng 1) và các ngày lễ quốc gia Việt Nam, tối thiểu là 3 đêm. Không giới hạn lưu trú tối đa — giá theo tháng và dài hạn có sẵn theo yêu cầu (thường thấp hơn 25–30% so với giá đêm nhân 28 đêm).
Số khách tối đa mỗi bungalow là bao nhiêu?
Cabin sinh thái vườn: tối đa 2 người lớn. Bungalow ven biển: tối đa 3 khách (2 người lớn và 1 trẻ em dưới 12 tuổi, hoặc 3 người lớn với phụ thu $10/đêm). Bungalow hồ bơi Ong Lang: tối đa 3 khách (điều khoản tương tự). Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phí và không tính vào số lượng khách. Khách qua đêm chưa đăng ký không được phép.
Có câu hỏi về chính sách? Hỏi chúng tôi trực tiếp.
Chính sách của chúng tôi đơn giản, nhưng mỗi kỳ nghỉ là khác nhau. Nhắn tin cho chúng tôi qua WhatsApp và chúng tôi sẽ trả lời rõ ràng, cá nhân trong vòng 15 phút — bằng Tiếng Việt, Tiếng Anh hoặc Tiếng Nga.
★ 4,8/5 từ 184 khách • Thành lập 2018 • Miễn phí hủy trước 7 ngày